1. Chính sách mua hàng

Giới thiệu

Phụ Tùng Tuấn Sinotruk luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Chính sách mua hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối trên website tuansinotruk.id.vn.

Quy trình mua hàng

Khách hàng có thể đặt mua phụ tùng Sinotruk, Howo, Sitrak, Chenglong và Shacman thông qua:

  • Đặt hàng trực tiếp trên website.
  • Liên hệ Hotline 0365.309.635.
  • Đặt hàng qua Zalo hoặc Fanpage chính thức.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

  • Kiểm tra tình trạng hàng.
  • Tư vấn đúng mã phụ tùng.
  • Báo giá sản phẩm.
  • Báo phí vận chuyển.
  • Xác nhận đơn hàng trước khi giao.

Cam kết

  • Sản phẩm đúng mô tả.
  • Báo giá minh bạch.
  • Hỗ trợ kỹ thuật tận tình.
  • Giao hàng nhanh trên toàn quốc.

2. Chính sách đặt hàng

Để đặt hàng nhanh và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp:

  • Tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Dòng xe.
  • Mã phụ tùng hoặc hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Sau khi nhận được yêu cầu, Phụ Tùng Tuấn Sinotruk sẽ liên hệ xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Đơn hàng chỉ được xử lý khi khách hàng xác nhận đầy đủ thông tin.

Đối với các sản phẩm phải đặt theo yêu cầu, khách hàng có thể cần đặt cọc theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Chính sách thanh toán

Phụ Tùng Tuấn Sinotruk hỗ trợ các hình thức thanh toán:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) đối với các khu vực được hỗ trợ.
  • Thanh toán trực tiếp khi mua tại cửa hàng.

Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh giao dịch hoặc nội dung chuyển khoản để chúng tôi xác nhận và xử lý đơn hàng nhanh hơn.

Giá bán trên website có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng là giá được áp dụng.

4. Chính sách đổi hàng

Phụ Tùng Tuấn Sinotruk hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Sai mã phụ tùng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi hàng:

  • Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn và bao bì.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

Không áp dụng đổi hàng đối với sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu hoặc lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.

5. Chính sách trả hàng

Phụ Tùng Tuấn Sinotruk tiếp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:

  • Giao nhầm sản phẩm.
  • Giao thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 0365.309.635 ngay khi phát hiện sự cố để được hỗ trợ.

Quy trình trả hàng:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
  2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng.
  3. Xác nhận nguyên nhân.
  4. Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn.
  5. Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo thỏa thuận.

Các trường hợp không được trả hàng:

  • Sản phẩm đã sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng.
  • Khách hàng đặt sai mã phụ tùng nhưng đã được xác nhận trước khi giao.
  • Quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu trả hàng.